Reklamačný poriadok B2C

REKLAMAČNÝ PORIADOK

I. Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) obsahuje informácie pre kupujúceho ako spotrebiteľa v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka (ako je tento pojem definovaný nižšie) ohľadom uplatňovania jeho práv zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode prevádzkovanom na webovej stránke www.beesport.sk (ďalej len „e-shop“) spoločnosťou BEE Sport s. r. o., so sídlom Pribinova 4, 811 09 Bratislava – mestská časť Bratislava Staré mesto, IČO: 53 926 374, spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd.: Sro, vložka č.: 154084/B, tel. č. +421 905 356 223, e- mail: michal.longauer@beesport.sk, (ďalej len „predávajúci“), v ktorom poskytuje svojim zákazníkom tovar ku kúpe na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku. Tento Reklamačný poriadok zároveň obsahuje informácie ohľadom vybavovania sťažností a podnetov zákazníkov. Zákazník (kupujúci) môže uplatniť práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru, odstúpenie od kúpnej zmluvy (za splnenia zákonných podmienok, resp. za podmienok stanovených týmto Reklamačným poriadkom alebo VOP (ako je tento pojem definovaný nižšie v čl. I. bode 4. tohto Reklamačného poriadku)), žiadosť o nápravu v zmysle čl. VI. tohto Reklamačného poriadku alebo podať iný podnet na adrese sídla predávajúceho, ako aj na adrese: BEE Sport s. r. o., Hronské predmestie 4, 974 01 Banská Bystrica.
  2. Vytknutie vad (reklamácia) tovaru, ako aj zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru, sa riadi týmto Reklamačným poriadkom a príslušnými ustanoveniami právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).
  3. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje len na vzťahy, ktoré vznikli medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru pri vzťahoch, ktoré vznikli medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka, sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“).
  4. Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho vyplývajúce z predaja tovaru prostredníctvom e-shopu sú upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach (kategória B2C) predávajúceho zo dňa 12. 10. 2026 (ďalej len „VOP“).
  5. Tento Reklamačný poriadok nadväzuje na a dopĺňa VOP a tvorí ich neoddeliteľnú súčasť.
  6. Obsahom tohto Reklamačného poriadku je úprava vzťahov medzi kupujúcim a predávajúcim s ohľadom na prípadný vznik vád tovaru, ich uplatnenia a nároky, ktoré z nich plynú.
  7. Kupujúci je povinný sa zoznámiť s Reklamačným poriadkom a VOP ešte pred objednaním tovaru. Objednaním tovaru od predávajúceho, kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom.
  8. Ako doklad o kúpe vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (napr. faktúra alebo predajka).
  9. Tento Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na nákup tovarov podnikateľmi, ktorí kupujú tovar v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti podľa všeobecných obchodných podmienok pre kategóriu B2B. Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho - podnikateľa týkajúce sa vád tovaru sú upravené v Obchodnom zákonníku.

II. Zodpovednosť za vady tovaru

  1. Predávajúci zo zákona zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri kúpe použitého tovaru (napr. predvádzací model) predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do jedného roka od dodania tovaru.
  2. Ak sa vada prejaví do uplynutia príslušnej doby podľa čl. II. bodu 1. tohto Reklamačného poriadku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, ibaže sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Nezlučiteľnosť s povahou tovaru sa týka napríklad tovaru, ktorého životnosť je pri riadnom užívaní limitovaná (napr. kratšia ako trvanie príslušnej doby podľa čl. II. bodu 1. tohto Reklamačného poriadku) alebo tovaru, ktorý je určený len na jedno použitie. Nezlučiteľnosť s povahou vady sa týka napríklad vady, ktorá môže byť len dôsledkom vonkajšieho pôsobenia po dodaní tovaru, prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený pri jeho riadnom používaní (opotrebení), alebo dôsledkom činnosti, resp. nečinnosti kupujúceho samotného (napr. zaobchádzaním či použitím tovaru v rozpore s odporúčaniami predávajúceho, mechanickým poškodením tovaru, používaním tovaru v nevhodných podmienkach, nesprávne, nedostatočné a/alebo nevhodné ošetrovanie tovaru). Pri tovare predávanom za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
  3. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou tovaru, ak (a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo (b) montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať kupujúci, vykonal kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol predávajúci.
  4. Ak predávajúci pri kúpe tovaru ponúka kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na kupujúcom, či ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom, preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak však o prípadných vadách daru vie, je povinný na ne kupujúceho pri ponuke daru upozorniť. Ak má dar vady, na ktoré predávajúci kupujúceho neupozornil, je kupujúci oprávnený ho vrátiť. Ak kupujúcemu vznikne právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), je kupujúci povinný vrátiť predávajúcemu všetko, čo podľa nej dostal a tiež čo dostal z darovacej zmluvy ako závislej zmluvy od kúpnej zmluvy, t.j. aj tovar prijatý ako dar (§ 457 Občianskeho zákonníka v spojení s § 48 ods. 2 a § 52a ods. 2 druhá veta Občianskeho zákonníka).
  5. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623 Občianskeho zákonníka), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka), a to vždy za splnenia príslušných podmienok stanovených Občianskym zákonníkom. Spôsob vybavenia reklamácie bude určený podľa § 623 a 624 Občianskeho zákonníka.
  6. Po prvom odstránení vady opravou tovaru sa príslušná doba zodpovednosti za vady tovaru podľa čl. II. bodu 1. tohto Reklamačného poriadku predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady tovaru sa takto predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv tovaru.
  7. Neoddeliteľnou súčasťou tohto Reklamačného poriadku je jeho príloha č. 1 – Harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu podľa Vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960 z 25. septembra 2025 o dizajne a obsahu harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu a harmonizovaného označenia obchodnej záruky životnosti (Ú. v. EÚ L, 2025/1960, 2. 10. 2025).

III. Vytknutie vady (postup pri reklamácií)

  1. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady tovaru len ak vytkol (reklamoval) vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia príslušnej doby podľa čl. II. bodu 1. tohto Reklamačného poriadku (prípadne, za splnenia príslušných podmienok, predĺženej podľa čl. II. bodu 6. tohto Reklamačného poriadku). Ak kupujúci nevytkne vadu tovaru v príslušnej lehote podľa predchádzajúcej vety, práva zo zodpovednosti za vady zanikajú.
  2. Vadu možno vytknúť (reklamovať) v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, u inej osoby, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy, a to vrátane e-mailom na e-mailovú adresu predávajúceho uvedenú v tomto Reklamačnom poriadku alebo vo VOP, ktorých je tento Reklamačný poriadok neoddeliteľnou súčasťou.
  3. Pri vytknutí vady kupujúci predávajúcemu vadu popíše (a to v sprievodnom liste, ak sa vada vytýka inak ako osobne) a predloží, resp. zašle mu nákupný doklad (napr. faktúra alebo predajka); v opačnom prípade nie je predávajúci povinný vytknutie vady prijať k riešeniu. Ak bol v minulosti tovar reklamovaný, tiež je potrebné doložiť doklad o predošlej reklamácii. Na reklamačnom liste musí byť rovnaké sériové číslo, ako na reklamovanom tovare (ak výrobok sériové číslo má). Tovar, ohľadom ktorého kupujúci vytýka vadu, je potrebné zaslať alebo odovzdať predávajúcemu, a to kompletný tak, ako ho kupujúci prevzal; reklamácia len poškodenej časti (bez zaslania, resp. odovzdania kompletného tovaru) nie je možná. Tovar je potrebné zabaliť tak, aby obal dostatočne bránil poškodeniu reklamovaného tovaru aj jeho obalu počas prepravy.
  4. Pre prípad poskytnutia primeranej zľavy, resp. vrátenia peňazí, je kupujúci povinný písomne (najmä v sprievodnom liste podľa čl. III. bodu 3. tohto Reklamačného poriadku) uviesť číslo bankového účtu. V prípade, že kupujúci nemá bankový účet, resp. bankový účet neuvedie, budú mu peniaze odoslané poštovou poukážkou.
  5. Kupujúci nemá ďalej používať tovar, na ktorom zistil vadu. Prípadné ďalšie používanie vadného tovaru môže zapríčiniť prehlbovanie vady alebo znehodnotenie tovaru, pričom predávajúci bude na túto skutočnosť v prípade vytknutia vady prihliadať. Predávajúci nie je povinný prijať tovar, ktorého sa vytknutie vady (reklamácia) týka, v prípadoch, ak reklamovaný tovar alebo jeho súčasti sú podstatne znečistené alebo nesplňujú základne predpoklady pre hygienicky bezpečné predanie tovaru k reklamačnému procesu.
  6. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. V potvrdení o vytknutí vady predávajúci zároveň uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
  7. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

IV. Spôsob vybavenia reklamácie

  1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou tovaru alebo výmenou tovaru podľa predchádzajúcej vety a o predĺžení doby zodpovednosti za vady tovaru podľa čl. II. bodu 6. tohto Reklamačného poriadku. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa druhej vety tohto bodu 1. tohto čl. IV. tohto Reklamačného poriadku.
  2. Predávajúci opraví alebo vymení vadný tovar v primeranej lehote podľa druhej vety bodu 6. čl. III. tohto Reklamačného poriadku bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval. Náklady prevzatia tovaru na účely opravy alebo výmeny, rovnako tak náklady dodania opraveného tovaru alebo náhradného tovaru znáša predávajúci.
  3. Predávajúci dodá opravený tovar alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže predávajúci tovar predať. Ak ide o tovar väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji tovaru. Predávajúci môže tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu tovaru, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj.
  4. Pri odstránení vady výmenou tovaru nemá predávajúci právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním tovaru a na odplatu za bežné užívanie tovaru pred jeho výmenou.
  5. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak
    1. a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
    2. b) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 7 a 9 Občianskeho zákonníka,
    3. c) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka,
    4. d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru,
    5. e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
    6. f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
  6. Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa čl. IV. bodu 5. písm. d) a e) tohto Reklamačného poriadku sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu.
  7. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád.
  8. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa čl. IV. bodu 5. tohto Reklamačného poriadku, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
  9. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné tovary bez vadného tovaru.
  10. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho, ak daný tovar nezaslal, resp. neodovzdal predávajúcemu už skôr. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal tovar predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
  11. Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.
  12. Predávajúci nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním tovaru a na odplatu za bežné užívanie tovaru pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
  13. Akúkoľvek sťažnosť, resp. podnet zákazníka predávajúci vybaví podľa svojho najlepšieho uváženia v primeranej lehote po obdržaní.

V. Súčinnosť kupujúceho

  1. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu, resp. určenej osobe bezodkladne akúkoľvek súčinnosť k overeniu existencie reklamovanej vady a k jej odstráneniu (vrátane zodpovedajúceho potrebného vyskúšania alebo demontáže tovaru).
  2. Kupujúci je taktiež povinný dodať tovar pri uplatnení reklamácie čistý v riadnom obale v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami vrátane všetkých jeho súčastí a príslušenstva, umožňujúcich overenie a odstránenie vady.

VI. Alternatívne riešenie sporov

  1. Ak kupujúci ako spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, resp. ak medzi kupujúcim ako spotrebiteľom a predávajúcim vznikol spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa kupujúci ako spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov.
  2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia, Adresa na doručovanie: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, so sídlom: Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, 827 99 Bratislava, webové sídlo: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi, adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: adr@soi.sk, ars@soi.sk; alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

VII. Záverečné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok je účinný odo dňa nasledujúceho po dni jeho zverejnenia, a v plnom rozsahu nahradzuje reklamačný poriadok, ktorý bol účinný do uplynutia dňa zverejnenia tohto Reklamačného poriadku.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne zmeniť Reklamačný poriadok bez predchádzajúceho upozornenia zverejnením jeho nového znenia na internetových stránkach e-shopu.
  3. Kupujúci pri odoslaní objednávky tovaru prostredníctvom e-shopu predávajúceho potvrdzuje súhlas s týmto Reklamačným poriadkom.

V Bratislave, dňa 14. 10. 2026

Zverejnené dňa 14. 10. 2026